客户关系管理软件公司 Salesforce 推出了 Salesforce Web3，这是一个 NFT 管理平台，可帮助其客户创建基于代币的忠诚度计划。 

企业可以铸造和销售 NFT，监控区块链活动，并在今天推出订阅层的 Salesforce Web3 上查看实时客户数据。此次推出是在与威士忌品牌 Crown Royal、服装品牌 Scotch & Soda 以及芭比娃娃和风火轮背后的玩具公司 Mattel等 Salesforce 客户进行 257,000 笔交易的试点计划之后推出的。

“最有趣和最强大的事情之一就是访问第一方数据，” Salesforce的 Web3 总经理 Adam Caplan告诉Decrypt。“随着法规的转变和 Apple 改变 cookie 的规则，Facebook 和品牌不想将所有这些钱花在其中一些组织上——加密钱包变得非常强大，所以我可以直接与客户接触并首先访问它-派对数据，”卡普兰说。

他的评论与 Salesforce Web3 负责人 MARc Mathieu 的观点相呼应，后者上个月在 NFT Paris 告诉 Decrypt，他认为加密钱包是新的 cookie。也就是说，Salesforce 了解用户隐私的影响。Caplan 告诉Decrypt说：“我们已经内置了同意隐私工具，使钱包所有者能够在需要时共享他们的所有信息，或者只共享一点信息。”

该公司表示，Mattel 的 Hot Wheels NFT 车库系列包括 215,000 辆 NFT 数字汽车，其中一些让客户获得实物 Hot Wheels 产品。Scotch & Soda 与 Salesforce 合作推出了其免费的 NFT 忠诚度计划Club Soda 3.0，而Crown Royal铸造了超过 20,000 个声称与该品牌相关的数字收藏品，向现役军人发送 Crown Royal 酒精护理包。 

“几年前，品牌认为 [NFTs] 是一种收入来源，在某种程度上仍然如此 - Mattel 在 12 小时内售罄，这是一个巨大的成功，”卡普兰说。“但很多品牌也将此视为参与，也许没有收入，我们应该赠送这些 NFT，以推动个性化、社区、我们品牌的兴奋度，并瞄准年轻的受众。”

Caplan 将 Salesforce Web3 描述为“区块链不可知论者”，它只支持权益证明链。他说，大多数 Salesforce 客户使用以太坊或 Polygon。“我们的很多品牌都想为最终消费者支付汽油费，他们不希望消费者甚至了解汽油费或需要知道那是什么，”卡普兰说，指的是与在以太坊等区块链网络上进行交易相关的费用。

Salesforce Web3 总经理补充说，该公司更愿意避免使用行业术语，例如“区块链”或“NFT”，这不仅是为了尽量减少摩擦，也是因为它们背负着沉重的包袱。“无论好坏，人们都对它充满热情，尤其是在过去几年发生的所有疯狂事件中，所以我们倾向于不使用这些词，”他说。“因为这不重要，重要的是客户体验。”

Caplan 提到耐克和星巴克是 Salesforce 的两个客户，它们在 Web3 客户忠诚度领域做出了令人钦佩的举动，尽管它们都还不是 Salesforce Web3 的订阅者。Salesforce 将零售和消费品、媒体和时尚品牌视为其新 NFT 管理软件的首要目标。 

去年 2 月，超过 400 名 Salesforce 员工签署了一份请愿书，抗议该公司试图推出 NFT 举措。此后，Salesforce 与其咨询合作伙伴（如 Accenture 和 Deloitte Digital、AE Studio、Media Monks、TIME 和 Vayner3）一起开发了自己的 Web3 咨询委员会和道德使用咨询委员会。

“我们从员工那里得到了很好的反馈，并且非常重视；我们与有顾虑的员工和充满热情的员工进行了接触，”卡普兰说。“它确实影响了我们的路线图和我们的方法。”